天津万宏制冷设备有限公司
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受本月持续高温天气影响,因空调安装维修产生的纠纷日益增多。从12345了解到,截至7月26日,本月全市受理的有关空调的投诉已经达到了近200起,上个月仅为80起左右。投诉的热点主要集中在空调质量以及维修方面。买的是二手房,当时房间里配备有一台“中国松下”品牌的空调,使用有些年头了。

本月初,他家的空调出现了不能制冷的情况。7月21日,他通过58同城网,找了一个维修空调师傅。师傅上门检查之后告诉他,外机压缩机坏了,没办法维修,需要更换新的外机压缩机。经过协商,但用了没几天,老毛病又来了。却被告知,他们根本不是维修空调的,在浙江设有办事处,在市掌起镇。对方表示,可以安排人员过来进行检测维修,如果是机子问题可以免费维修,如果是安装问题,需要重新有偿安装。“如果早点找对人,也不至于被骗了2000多元。

消保委:空调维修小心遇到“李鬼”

消保委工作人员表示,七八月份是空调维修投诉高发期,都存在风险。消费者一不小心就容易落入“李鬼”们的圈套。

所以处理难度很大。对此,消保委提醒:选择家电维修需谨慎,最好是根据提供的,寻找正规家电维修企业。

修了10多次还是没修好

去年7月,装在的店里。“买来后这空调就没有正常过,该冷的时候不冷,该热的时候不热,总之小毛病不断。”前天,从买来到现在,维修人员上门了10多次,但现在还没有修好。

第一次是更换了主板,但是没好几天就不能制冷了。“我当时也没在意,心想小毛病嘛,他们应该能解决的。”可这小毛病却一直延续下去,就没有断过。“其间更换了一些小零件,一会漏水,一会说是氟利昂没有了,总之该修的全部修过了。上个星期,空调老毛病又犯了,这次维修人员给出的说法是电压不稳,他们又重新接了线路。

浙江鑫目律师事务所孔律师表示,涉诉空调多次维修针对的都是不制冷问题,如果维修人员没有真正查明原因,只是频繁更换配件,却没有真正排除故障,

“空调是季节性产品,消费者购买和使用的目的很明确,如果维修企业反复维修却不能解决问题,导致合同目的不能实现,违反合同法的相关规定,消费者可以向市场监管部门进行举报投诉,维护其合法权益。”孔律师建议说,按照家电维修行业标准规定,每次维修更换配件,维修人员都应当在维修保养手册上予以记载,这对于满足消费者知情权来说是非常有必要的。

空调安装 要收取100元高空作业费

近日,安装工人上门后,将原先旧的空调拆掉后,装上了新的空调,要求每台收取100元的高空作业费。怎么叫消费者来买单呢。”他拒绝支付这笔钱。

后来经过协商,他们表示高空作业费就不收了,但原先旧的空调需要收取每台80元的拆装费,”于是他付了160元。

业内人士:购买前要事先问清楚

笔者咨询几家品牌空调,发现大部分品牌的空调安装、维修都要收高空作业费。大部分空调厂根据楼层高度来确定收费标准,起收楼层的差异也较大,有的厂商从4楼开始收费,也有厂商表示5楼及以上才会收费。此外,有个别品牌表示不收高空作业费。现在的楼越盖越高,高层空调的安装难度越来越大,每到空调销售旺季,安装工的需求量激增,但由于薪水低且危险性高,应聘者并不多。为了吸引安装工,就产生了高空作业费,由消费者买单。所以高空作业费是给安装师傅的“辛苦钱”。

业内人士表示,这类收费没有相关国家标准,消费者在购买前,最好事先要问清楚。若是因购买时商家告知有误而产生纠纷,消费者可以向市场监管部门投诉,维护自身合法权益。

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